Глава 1. Моделирование и анализ бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ»

Глава 1. Моделирование и анализ бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ»

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

-ссылки 1 Типовой перечень бизнес-процессов Заказчик попросил дать типовой перечень бизнес-процессов для составления перспективного плана работ в рамках -инициативы. Начал отвечать и тут подумал: Выкладываю тут - пользуйтесь! В принципе в этой области все уже давно придумано есть нюансы, но о них чуть ниже. Есть универсальные, есть отраслевые - такие, как . Ниже следует сокращенный перевод на русский. Оригинальный классификатор - большей частью четырех-, а местами - пятиуровневый. Я осилил только третий уровень в части операционных процессов и второй - в части управляющих и вспомогательных.

Улучшение бизнес процессов – с каких надо начинать?

Бизнес-процессы — это всё то, что происходит в компании. При этом каждый такой процесс имеет отношение в равной степени к работникам компании и её клиентам, потому что конечная цель каждой компании — создавать ценности для клиента. От бизнес-процессов неотделимо и понятия продукта. Продуктом может быть не только продукция, но и, например, отчёт, заявка, любой документ.

Существуют разные виды бизнес-процессов, которые выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся. К основным процессам могут примыкать те, которые обеспечивают дополнительную ценность.

Основной бизнес-процесс обобщенного заказа (ОЗ) на продукцию или продажи – от изучения рынка и его потребностей до получения твердого.

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера.

Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать. Анализ эффективности действующего процесса Далее сравниваем и оцениваем, существует ли возможность сократить или оптимизировать каждый этап процесса. Рисуем идеальную картинку продажи. Обсуждение со всеми участниками бизнес-процесса Необходимо понимать, что каждый участник процесса будет отстаивать свои интересы.

Например, если у нас в процессе продаж есть запрос на получение технического решения от производственного блока, необходимого для подготовки коммерческого предложения, то производственный блок будет требовать максимальный срок на подготовку, а менеджеры по продажам минимальный. Поэтому финальное слово должно быть за топ-менеджером, знающего весь цикл продажи изнутри и способного оценить справедливость требований или возражений.

Одно из важных новшеств в"1С: Подчеркнем, что МБП - составная часть технологической платформы, а это означает, что связанные с ним возможности могут стать доступны всем прикладным решениям, созданным на основе"1С: В целом можно сказать, что МБП нацелен на повышение эффективности разработки и сопровождения прикладных решений.

Однако тут нужно отметить важные качественные отличия от других новшеств этого направления. Дело в том, что если модернизация языка программирования или поддержка групповой разработки рассчитаны на традиционных ИТ-специалистов программисты, внедренцы , то МБП нацелен на более глубокое вовлечение в процесс проектирования и настройки конкретных прикладных систем специалистов качественно иного уровня - бизнес-аналитиков, консультантов, а также менеджеров заказчика.

Более того, эффект МБП с точки зрения клиента проявляется даже в том случае, если пользователь не участвует непосредственно в проектировании бизнес-процессов, а только применяет разработанные кем-то схемы.

Виджеты «Воронка продаж» и «Бизнес-процесс» по этапам процесса продажи: от «холодного» (верхнего) до самого «теплого» (нижнего). . во вкладке Бизнес-процесс отображается обобщенный процесс.

П-модель отражает представление о том, что делает бизнес, а не как делает. Если проводить аналогию с моделями системного анализа, то П-модель можно отнести к функциональным моделям, описывающим деятельность системы, то есть процессы, протекающие в системе. Однако, в отличие от системного анализа, где под функцией понимается любое изменение состояние системы во времени любая деятельность , в понятие"функция" трактуется значительно уже. В термин"функция" относится лишь к видам деятельности, выполняемым отдельными функциональными подразделениями.

Процесс включает в себя различные виды деятельности функции , начинающиеся со входов и заканчивающиеся созданием продукции, необходимой клиенту. Например, прецедент"обслуживание рейса" включает в себя такие функции, выполняемые работниками различных подразделений, как регистрация, прием и выдача багажа, техническое обслуживание самолета, проведение полета и т. Во-первых, прецедент - это"внешний" бизнес-процесс, ориентированный на клиента.

Прецедент заканчивается получением продукта - измеримой потребительской ценности для некоторого индивидуального потребителя бизнес-системы. Во-вторых, прецедент - это относительно законченная совокупность действий функций , начинающаяся при получении стимула извне и заканчивающаяся производством товара или услуги. Это может быть повторяющийся, циклический процесс. Каждый цикл называется транзакцией: В-третьих, прецеденты могут иметь множество вариантов хода событий.

Бизнес-процессы: будни оптимизации

С — консультирование, — информирование кому сообщается результат. Если речь идет об объемном процессе, где невозможно персонифицировать, то его делят на подпроцессы и устанавливают ответственного за каждый этап работы. Несоблюдение данного принципа чревато срывом выполнения задач, так как, когда отвечают все — не отвечает никто. Распределяя между сотрудниками сферы ответственности, их надо четко сформулировать и определить единицу измерения.

Во-первых, прецедент - это"внешний" бизнес-процесс, ориентированный на клиента. Можно рассматривать класс, как обобщенный прецедент. Например, класс прецедентов"Продажа" описывает общий ход событий.

Эффективность работы и обеспечения конкурентоспособности оценивается по ключевым факторам: При этом успешные действия коллектива являются результатом действий всех его участников. В ходе работы в составе коллектива все его члены, кроме всего прочего, приобретают компетенцию коллективного взаимодействия. Из них последние три, как факторы конкуренции, достаточно хорошо освещены в литературе, в частности, в соответствии с ними ОП должен быстро откликаться на изменения рынка, сокращать длительность выполнения заказов, улучшать финансовые потоки в результате эффективного использования людских ресурсов, финансовых ресурсов, связанных в запасах, оборудовании и информации.

Фактор гибкости процесса должен обеспечиваться за счет динамических связей и интеграции функций различной специализации: Этим требованиям в значительной степени удовлетворяют подходы КПИ Конкурентного Параллельного Инжиниринга[1] и — методологии планирования, синхронизирующей производство и потребление[2], однако в направлении создания целостного подхода, полностью отвечающего современным представлениям о предмете, необходимы исследования и разработки в области - систем управления эффективностью бизнеса как унифицированного средства гибкой интеграции КИИСУ[3].

КПИ представляет собой интегрированный, динамический подход к разработке новой продукции, основанный на использовании бригад экспертов различной специализации, мотивируемых общими целями и задачами. Он охватывает первые две из пяти стадий ОЗ. Фактически речь идет об аналогичном целостном, гибком, интегрированном, динамическом подходе ко всем стадиям ОЗ: Особенность этого подхода еще и в том, что он разномасштабный: Полный цикл управления бизнес-процессами согласно этой концепции включает этапы: Бизнес-процессы в -системах описываются в различных нотациях, самые распространенные из которых — и , и практически все базируются на методологии событийного управления .

Моделирование бизнес-процессов

Бизнес-процесс продажи Бизнес-процесс продажи товаров и услуг. Продажа товаров и услуг — главный бизнес-процесс в любой компании. Поскольку именно он обеспечивает постоянный приток денежных средств в организацию, стабильное существование и развитие бизнеса.

Статьи для бизнеса, научная тема Бизнес-процессы, страница 1. Рубрика: Бизнес-процессы Розничные продажи . Рассмотрен обобщенный бизнес- процесс производственного предприятия, автоматизированный средствами .

Функциональная стабильность и непрерывность бизнес-процессов на основе динамического моделирования Вадим Пестун, Никита Андреев, Борис Гуткин, Владимир Поздняков Ступенчатое изменение уровня функционирования бизнес-процесса при нарастании деструктивного фактора Новые условия ведения бизнеса заставляют уделять повышенное внимание внедрению эффективных программ, способствующих снижению рисков и обеспечивающих непрерывность бизнеса.

Но могут ли они при этом гарантировать максимально обоснованный подход с учетом всех сложных процессов и взаимосвязей, присущих современному бизнесу? Ведь для того чтобы принимать верные решения в данной области, нужно понимать специфику работы отдельно взятой компании, уметь подробно описывать её ключевые элементы и процессы, проводить анализ функциональной стабильности всех компонентов бизнеса. В нынешней ситуации, когда непрерывно возрастает уровень конкуренции, компании испытывают серьезную зависимость от эффективной работы персонала, надежности компьютерных сетей, телекоммуникационных систем, оборудования и производственных мощностей.

Только обеспечив надежность и непрерывность операционной деятельности, можно получить конкурентные преимущества и добиться того, чтобы бизнес был успешным. Ввиду значимости этих факторов эксперименты с реальными объектами и системами, как правило, невозможны, а создание прототипов очень дорого. И тогда на помощь руководителям компаний приходит метод имитационного моделирования, которое, как известно, практически нереализуемо без использования информационных технологий.

Отображая бизнес реального мира в мире моделей, оно позволяет анализировать и оптимизировать ситуацию в этом пространстве, находить наиболее успешные решения и затем воплощать их в реальном мире. Однако в ряде случаев не представляется возможным описать поведение системы в целом, в то время как имитационное моделирование даёт полную картину функционирования бизнеса на основе свойств и поведения отдельных его элементов. Эффективность процесса управления непрерывностью бизнеса является одной из самых актуальных тем для современного руководителя и владельца компании.

Эта область находится под пристальным вниманием внешних и внутренних регуляторов и представляет особый интерес для акционеров и деловых партнеров. И тут важно подчеркнуть, что именно имитационные модели служат основой для построения целостного решения по обеспечению непрерывности бизнеса.

Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности.

Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

Диссертация года на тему Модернизация бизнес-процессов страховой организации с клиентами (продажа страховых товаров, сопровождение договоров и . бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию обобщенной.

Моделирование бизнес — процессов компаний розничной торговли как основа для их дальнейшего развития, совершенствования и контроля. На сегодня, развитие розничной торговли страны является одним из наиболее динамичных и конкурентных среди других отраслей экономики. Этот вид экономической деятельности отметится активным улучшением практически всех макроэкономических характеристик развития, формированием качественно новых подходов к организации и ведению розничного бизнеса в стране.

Это было достигнуто как благодаря усовершенствованию нормативно-правовой базы, модернизации предприятий отрасли, увеличение платежеспособного спроса населения, так и увеличению объемов товарооборота, вхождением на рынок страны мощных зарубежных торговых сетей, в том числе в сфере автоматизации и управления ведения коммерческой хозяйственной деятельности. Как видим, подходы к определению сущности бизнес-процессов, достаточно тесно коррелируют между собой. Управление бизнес-процессами предприятий розничной торговли требует как надлежащего ресурсного обеспечения, так и четкого алгоритма действий, который предусматривает как можно больше вероятных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе осуществления хозяйственной деятельности.

Соблюдение такого подхода позволит, с одной стороны, оперативно корректировать бизнес-процессы предприятий розничной торговли в пространстве и времени, а с другой — минимизировать возможные риски в процессе осуществления торговых операций.

6. Мастер класс создания бизнес-процессов: от идеи до продажи в Маркетплейс

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!